안녕하세요 리얼코코입니다 : )

우선 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다

1. 왜 적립금을 사용할 수가 없나요? 적립금을 사용가능한 상품이 있고, 사용할 수 없는 상품이 있고 따로 구분되는 건가요?
--3만원 이상의 상품만 적립금 사용이 가능합니다

2. 적립금 사용이 가능할 경우, 한번에 최고한도 1만원까지밖에 사용할 수 없는게 맞나요?
--네 그렇습니다. 최대 만원 까지 사용 가능합니다

3. 지금 쌓여있는 가용적립금 38.870원은 언제까지 사용가능한가요? 기한제한이 있는거죠?
매년 새해 1-2월 정도에 적립금 소멸 안내를 드리고 있습니다.
적립금 소멸 안내드리기 전까지는 사용이 가능합니다.

4. 예치금은 뭔가요? 어떨 때 생성이 되는건가요?
--예치금이란 현금과 같은 것이며,
환불금을 예치금으로 대신 바꿔 받으실 수 있습니다.

감사합니다 : )