적립금은 왜 사용이 안되는 건가요?

니틴 플라워 셔링 미니원피스를 구매할려고 헸는데(3/25일자 오후 5시 50분경에)

결제하는 과정에서 할인코드적용/ 쿠폰할인/예치금    이렇게만 선택사항이 나오고

적립금을 사용할 수 있는 항목 자체가 안나옵니다.

제가 지금 가용적립금이 38,870원이 있는데 

이걸 쓸 수가 없네요. 왜 이런거죠?

몇주전에 에페르 숏 트렌치코트를 살려고 했을 때는

적립금이 사용은 가능했었는데 (그 때는 사용할 적립금을 입력할 수 있는 창이 떴었어요) 전체 사용이 안되고,

최고 1만원밖에 안된다고 하여 조금 실망해서 미뤘더니 할인폭이 낮아져서 일단 구입을 포기 했었고,

이번에 할인이 크길래 다시 구매할려고 했더니 제가 원하는 색 사이즈가 없어 

다른 종류 옷을 알아보다가 원피스 살려고 했던건데

이번에는 적립금을 사용할 수가 없네요?

왜 이렇게 구매하는게 힘든가요? 제가 뭘 잘못하고 있는건지 자꾸 원하는 대로 구매가 안되니 답답하네요.

1.  왜 적립금을 사용할 수가 없나요? 적립금을 사용가능한 상품이 있고, 사용할 수 없는 상품이 있고 따로 구분되는 건가요?

2.  적립금 사용이 가능할 경우,  한번에 최고한도 1만원까지밖에 사용할 수 없는게 맞나요?

3. 지금 쌓여있는 가용적립금 38.870원은 언제까지 사용가능한가요? 기한제한이 있는거죠?

4. 예치금은 뭔가요? 어떨 때 생성이 되는건가요?

빠른 답변 부탁드립니다.