[반품 및 교환 진행 시 아래 사항을 확인하신 후 접수 부탁 드리겠습니다]

◎ 네이버페이 구매 후 교환 진행 시 동일 상품의 옵션 교환만 가능합니다◎

네이버페이 세트상품 구매 시 구성품 모두 보내주셔야 처리 가능합니다 일부 구성품 누락 시 반송될 수 있습니다

※ 교환/반품 신청서에 안내되어 있는 배송비 부분 추가 안내 드립니다.  

   변심으로 인한 교환+반품을 할 경우:  

   - 실 구매상품 5만원 이상일 경우 5,000원

   - 실 구매상품 5만원 이하일 경우 7,500원

   스윔웨어의 경우 시착 또는 사용으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우 교환&반품이 제한될 수 있고 팬티라인 스티커 제거 시 교환&반품 처리 불가한 점 참고 부탁 드립니다.

■ 고객 부주의

1. 공지된 접수기간이 지난 경우 (배송완료 후 7일 경과)

2. 구성품 누락될 경우 고객님께 반송되거나 추가 금액 발생할 수 있습니다.

- 처음 받으신 그대로 반품이나 교환 진행 해주셔야 원활한 처리 가능합니다.

- 핸드메이드의 경우 옷걸이,케이스,부직포,박스,택 등 받으신 그대로 보내주셔야 합니다.

※ 이벤트 사은품은 반품 시 같이 보내주셔야 합니다. ( 누락 시 처리가 불가 하거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. )

3. 리얼코코 택 훼손의 경우

- 리얼코코 핸드메이드 상품의 경우 택이 부착되어 있습니다.(일부 상품도 택이 부착되어 있습니다.)

반품이나 교환 시 택이 훼손될 경우 교환&반품 처리가 어렵습니다. 고객님께 다시 반송 될 수 있습니다.

4. 고객님의 부주의로 상품변형,상품 가치가 훼손되었을 경우

5. 인위적인 수선,세탁된 상품

6. 착용흔적이 있는 상품(음식물,섬유탈취제,향수냄새,세탁,수선,구김,택 제거 등)

- 상품,색상,사이즈 오배송이나 불량이어도 착용하셨을 경우 교환,반품 불가 합니다.(신발 & 악세사리 또한 포함)

7. 세탁 후 옷이 줄어들거나 늘어났을 경우

- 소재 별로 세탁 방법이 다릅니다. 세탁한 상품은 교환/반품이 불가하며 세탁 부주의로 훼손된 경우 불량 사유가 아닙니다.

소재 별로 세탁 방법을 확인 후 이용해주세요.

■ 제작 과정에서 생길 수 있는 현상

1. 초크 자국이 남아있는 경우

 - 제작 시 단추를 달기 위한 초크 자국이 남아 있을 수 있으며. 물티슈로 가볍게 문질러주시면 사라집니다.

2. 청바지 주머니에 돌맹이가 있는 경우

- 데님의 경우 워싱 과정에서 주머니에 돌멩이나 모래가 들어갈 수 있습니다.  

제작 과정에서 발생하기 때문에 불량이 아니며, 주머니 보풀이 발생하는 부분 또한 불량이 아닙니다.

3. 실밥이 많거나 있는 경우

- 최대한 실밥을 제거하여 배송을 도와드리고 있지만 대량 생산의 경우 약간의 실밥이 남아있을 수 있습니다.

번거로우시겠지만 직접 손질 가능한 가벼운 실밥은 가위로 제거하시고 착용 부탁 드리겠습니다.

4. 잡사가 끼여있을 경우

- 상품을 제작할 때 여러 색의 원사로 제작이 되기 때문에 간혹 다른 색의 실이 있을 수 있습니다.

*린넨 원단 특성상 마뭉침 현상이 있거나 잡사가 섞여 있을 수 있습니다.

이는 상품의 고유한 특성으로 불량 사유가 되지 않는 점 미리 알려드립니다.

5. 보풀이 있는 경우

- 요루 원단이나 린넨 소재 등의 상품에는 착용 전에도 실뭉침, 보풀 현상이 있을 수 있으며, 린넨 원단 특성 상 착용 시 보풀이 생길 수 있습니다.

6. 패턴(무늬)이 다른 경우

- 대량으로 제작 되기 때문에 같은 상품이여도 패턴이 다를 수 있습니다.

7. 사이즈 표와 실측 사이즈가 다른 경우

- 상품 페이지 하단 상세 사이즈와 수령하신 상품 실측 사이즈가 다른 경우 측정 방법, 제작 과정에 따라 1~3cm 차이가 발생 할 수 있습니다.

그 이상 차이가 날 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

8. 동일 상품 다른 색상으로 구매했는데 사이즈가 다른 경우

- 제작 과정 상 염료에 따른 수축이 있을 수 있습니다. 제작된 시기나 주변 환경에 따라 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

사이즈 표와 비교 부탁 드리고, 사이즈 표와 차이가 많이 난다면 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

9. 동일 상품 같은 색상으로 구매했는데 색상이 다른 경우

- 원단 생산 시 환경, 온도, 습도에 따른 자연스러운 탕 차이가 생길 수 있습니다.

동일한 상품, 색상이더라도 생산 시기에 따라 약간의 색상 차이가 날 수 있습니다.

10. 니트 류의 올 트임 또는 짜임의 경우

- 니트 류는 올이 나오거나 짜임의 한 부분이 느슨해서 생기는 구멍, 매듭 부분이 보이는 현상 모두 제작 과정에서 생길 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다. 

11. 양말,악세사리,언더웨어,세일 상품은 교환/반품 처리 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

■ 고객님께서 처리 가능한 부분

1. 옷이 많이 구겨져서 왔을 경우

- 스팀을 하여 구김을 펴서 포장을 도와드리고 있으나 배송중에 구김이 생길 수 있습니다.

2. 옷에서 냄새가 나는 경우

- 새 상품이다 보니 가죽 냄새, 섬유 특유 냄새가 날 수 있습니다.

입고 되면 검수 후 포장을 하여 보관하다 보니 상품을 받아보셨을 때 냄새가 날 수 있으며, 통풍이 잘 되는 곳에 널어두거나 탈취제를 뿌리시면 냄새 제거 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

3. 지퍼가 뻑뻑하거나 잘 안 올라가는 경우

- 새 상품이다 보니 다소 뻑뻑한 감이 있을 수 있고, 지퍼에 천이나 실에 걸려 안 올라가는 경우가 있습니다.

해당 부분은 불량이 아니며, 천이나 실을 제거하시면 잘 올라가며, 뻑뻑한 감이 해소가 되지 않으실 경우 양초로 살살 문질러 주시면 해당 불편을 줄이실 수 있습니다.

4. 주머니가 막혀있는 경우

- 아우터 상품의 경우 늘어남 방지를 위하여 주머니 박음질이 되어 제작이 되는 경우가 있습니다.

박음질로 막혀 있다면 쪽가위 또는 칼로 간편하게 제거가 가능합니다.

5. 버클구멍이 막혀있는 경우

- 이와 같은 부분은 늘어남 & 틀어짐 방지를 위해 박음질이 되어 제작이 되는 경우가 있습니다.

칼로 구멍을 내주시면 착용이 가능하며, 살짝 뚫려있어 단추 넣기가 불편하실 경우에도 조금 더 잘라 착용이 가능하십니다.