[교환/반품 관련] 교환/반품 문의 FAQ - 리얼코코

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제목 [교환/반품 관련] 교환/반품 문의
작성자 (ip:)
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  • 작성일 2018-08-30 17:59:34
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교환/반품이 불가한 경우



- 반품 시 처음 받아보신 상태 그대로 포장하여 보내주셔야 합니다. (봉투에 붙어있는 바코드 훼손 시 반품 불가)


- 상품 수령 후 7일 이상이 지난 경우


- 상품을 착용하셨을 경우


- 화장품, 향수, 세탁 등으로 재판매가 불가한 경우


- 고객님의 과실로 인한 상품 훼손,파손된 경우(불량일 경우 또한 과실로 인해 상품손상 시 교환/반품 불가)

 

* 부탁드립니다!! 상품 수령 후 텍 제거 전 미리 상품부터 확인해주시고, 세탁방법은 꼭 확인 후 세탁해주세요♥





※ 보내주신 상품 확인 후 위와 같은 사유에 해당되는 상품들은 착불로 자동 반송처리되오니 이 점 유의해주세요!!


*교환 or 반품 처리 시 상품이 입고되는 대로 순차적으로 처리해 드리며 별도의 연락없이 처리 됩니다.*









교환/반품 안내




- 상품은 수령 후 7일 이내에 청약철회(교환/반품) 의사를 밝혀주셔야 하고 단순변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.


- 상품하자 및 오배송 등의 사유로 교환/반품 시 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 신청하셔야 하며, 반품 배송비는 리얼코코에서 부담합니다.


- 상품 받으셨을때 동봉되어있는 종이에 내용을 확인 후 작성해주시고 교환/반품 배송비는 입금해 주시거나, 봉투에 동봉해서 보내주시면 상품이 입고되는대로 확인해 처리해드리며

  내용 기재는 주문하실 때 사용한 고객님의 정보(성함, 휴대폰 번호)가 일치해야 신속하게 처리됩니다.


- 카드사 환불승인은 카드사에 따라 영업일기준 2~7일정도 소요됩니다.


- 반품배송비가 동봉/입금 확인되지 않을 경우는 결제하신 금액에서 차감 후 환불 진행하는 점 참고부탁드립니다.


- 현금 환불은 본인 성함으로 개설한 계좌의 예금주, 은행명, 계좌번호를 꼭 기재해서 보내주셔야 처리 가능하며, 일괄적으로 처리되므로 일주일 정도 소요되는 점 양해부탁드립니다.


- 환불은 결제하신 수단으로만 처리 가능하며, 다른 수단으로 변경하여 환불처리는 불가하니 양해부탁드립니다.


- 반품 접수는 CJ대한통운택배(1588-1255)로 해주시거나, 고객센터로 요청하시면 택배 회수신청 도와드립니다. (타 택배 이용 시 꼭! 선불로 보내 주시기 바랍니다.)

 

  반품주소 : 부산광역시 사하구 다대로 1066번길 27 대한통운택배사하영업소 CJ대한통운 (주)리얼코코글로벌 물류검수팀

 


- 휴대폰결제 소액결제 취소는 결제하신 당월 결제건에 한해 취소가 가능합니다.

  결제하신 달이 지난 후 환불요청시 휴대폰결제취소가 불가하며 부득이하게 취소 원하실 경우 예치금으로 적립해드리며

  현금 환불을 원하시면 휴대폰결제 수수료 3.5%는 차감 후 환불진행되므로 신중한 구매 부탁드립니다.


- 예치금 환불은 차후에 재환불처리가 불가능하오니 이 점 참고 부탁드려요.


- 쿠폰은 1회성으로 사용가능해 배송전취소 or 반품 시 자동으로 소멸처리되며 재발급이 불가합니다.


- 네이버페이로 결제하신 경우 배송비 차감 후 환불신청이 불가하여 환불 신청하실 때 배송비 차감 신청을 해주시거나 판매자에게 직접 입금 신청 후 입금 또는 동봉을 해주시면 자동 처리되며

  배송비 입금/동봉 확인이 되지 않을 경우 네이버페이에 배송비 보류 상태로 환불 신청되며, 고객님께서 네이버페이->환불에서 배송비 결제를 해주시면 자동 환불됩니다.  

 
  (네이버페이로 전체구매상품 환불하실 경우 처음 결제하신 금액 전체가 환불되시기 때문에 배송비는 초기배송비+반품배송비 총 5,000원이 청구되니 착오 없으시길 바랍니다.)







교환/반품 배송비 안내




* 반품 배송비


- 반품상품을 제외한 구매확정 금액이 5만원 미만일 경우 5,000원


- 반품상품을 제외한 구매확정 금액이 5만원 이상일 경우 2,500원



- 배송비는 상품에 동봉하시거나 입금해주시면 확인 후 처리해드리며 동봉/입금내역 확인되지 않을 경우 차감 후 환불진행됩니다.


- 휴대폰 소액결제/네이버페이로 결제하신 경우 부분취소 및 배송비 차감이 되지 않으므로 배송비는 계좌로 입금 부탁드려요.





 

* 교환 배송비


- 교환차액&교환배송비 5,000원은 동봉시 분실위험이 있으니 계좌로 입금 해주세요.(동봉 후 분실될 경우 따로 책임지지 않습니다.)


- 담당 처리부서에서 교환상품을 따로 처리해드리고 있어 미 발송 상품과 묶음배송은 어려운 점 참고 부탁드려요.




 


* 불량, 오배송 배송비


- 오배송 및 불량상품의 경우 동일상품으로의 교환은 저희 리얼코코에서 전액 택배비를 부담하지만

  오배송 및 불량상품을 다른 상품으로 교환 및 환불시에는 고객변심으로 간주되어 택배비를 고객님께서 부담해주셔야합니다.

  예) 동일상품이지만 사이즈&컬러 변경시 또는 다른상품으로 교환시 배송비는 5,000원


- 불량이라 생각하시는 상품의 상태를 사진으로 찍어 상담톡으로 보내주시면 1차로 확인 후 안내 도와드립니다.


- 상품을 받아 검수해 불량이 아닌 것으로 확인되는 경우 배송비는 고객님 부담이신 점 참고 부탁드려요.


 

- 섬유 특유의 냄새, 새 상품의 지퍼 뻑뻑함 또는 대량생산으로 인한 미흡한 부분(실밥,본드자국,단추떨어짐,박음질,초크자국,미세한 스크레치,털빠짐 등)은 불량사유가 될 수 없습니다.


- 모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며, 사이즈는 재는 위치 또는 방법에 따라 오차범위(1~3cm)가 있을 수 있습니다.(이 점 역시 불량 사유가 될 수 없습니다. )






배송비 입금계좌는 국민은행 565037-01-010569 (주)리얼코코글로벌 입니다.







교환 및 환불에 관하여 더 궁금하신 사항이 있으시면

전화상담(오전10시-오후5시, 점심시간 1시-2시), 게시글, 상담톡(오전10시-오후6시)으로 문의주시면 최선을 다해 상담드리도록 하겠습니다.

늘 고객님의 입장에서 생각하며, 최선을 다하는 리얼코코가 되도록 노력하겠습니다:D


감사합니다♥



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